發文時間:
2017-09-08
carrie
 
問題標題 : 第二頂很失望
男友因第一頂的使用經驗滿好的,所以2年後就訂了第2頂,第2頂等足了3個月,來的時候髮量只有第一頂的2/3不到,只好再送回去加量,又再等了1個月,回來戴上之後發現這次的髮質很毛躁,髮流也不太順,有時會一撮高一撮低的非常難整理,又有些部分有抖抖的自然捲,用直髮夾最低溫下去夾還會融掉,跟第一頂完全不一樣啊!第一頂可以使用直髮夾正常溫度完全沒問題,這會不禁讓我們懷疑這真的是全真髮嗎?雖然我們買的是基本款約3萬元,但是對於一般家庭的我們也不是很輕鬆可以拿出來的,平常買膠買除膠劑等等維護的費用也不少,為的不就是個自信嗎?但這頂現在的狀況很不好我幾乎每天都要看著他難過失望煩燥我也很痛苦,有沒有甚麼解決的辦法?

Domo執行長
2017-09-12

Hello carrie

謝謝您對domo的支持與喜愛,很抱歉讓您有這樣的困擾,相信您遇到的問題也會是往後許多客人存在的誤會,且這問題也是我經常回答的主題,就讓我趁此機會再多加詳答。
天然毛材就如同天然石材天然木材天然花材…一樣不會有一模一樣的,否則就不是天然而是量產。也因此,每一匹髮料都有其特性,軟硬粗細捲直,都不同步,僅能盡量找尋與自己毛髮相近的素材,但有時也未必能匹配到滿意,因次學習整理與保養更是使用這產品的重點。
以我自己為例,四頂髮片每一頂髮性都不同,其中一頂一下水就很容易打結,但配戴起來都完全正常,也就是沒有穿幫的可能,但也不能因此退回工廠說這是瑕疵。

DOMO使用的絕對都是真髮,會有這樣的問題正是因為使用全真髮
唯因真髮才會有所謂"髮性"的問題,如同您跟我的頭髮,細軟粗硬各有不同
有些人有輕微自然捲,較毛燥,有些人較細軟較服貼
所以我們才會一再與客戶溝通,每頂DOMO拿到不會百分之百一模一樣
就像吃潛艇堡同樣口味,每位店員做出來的配料比重不盡相同,但口味不至於改變。
有些髮片較需要花時間去適應及練習整理
如果在髮片整理上有需要幫助的地方
請不要客氣盡量回門市,或是預約9月底的執行長時間,由我本人幫您作說明

謝謝

Steve.




十年磨一劍
2017-09-14

親愛的執行長,千萬不能夠讓女生傷心喔!
尤其是對於男友如此關愛的女友更應該好好地幫她將問題給處理妥適。畢竟,人家都已經是訂購第2頂的客戶了。
其實,把握住一個舊客戶是遠勝過開發10個潛在客戶。畢竟,客戶講一句話的效果,應該會比店家說再多有效用多?
雖說,沒有萬能的天神。然而本人是非常期待萬能的執行長能夠順利達成這個艱辛的任務!加油!




Domo執行長
2017-09-15

感謝十年兄的提醒~
當然囉,每一位客戶對我來說都是極為重視的貴賓,只要我能解決的必然全力以赴,不能解決的問題則會視情況予以補償或解釋.由於假髮這專業在過往很少浮出檯面,因此了解的朋友也不多,常常會有認知觀念的落差,就如我開頭所說,這是一個很常遇到的好問題,所以會多花點時間來解釋與溝通觀念,尤其使用髮片如果觀念沒有建立,遇到問題使用起來將會很不開心,而真髮最常遇見就是"髮性"的問題,尤其是二頂相比,有人會說是運氣,但我認為這是常態喔.包括我自己也無可避免髮性的不一,因為純天然就是無法複製量產.

個人作生意絕對講求誠信為第一原則,可以賠錢但不能失信.如果對產品或使用上有任何問題都歡迎透過執行長時間由我親自為您解答服務,雖然未必100分,但我絕對會盡力喔.

Steve.




carrie
2017-09-29

To執行長:
因為先前看不太懂這個網頁的編排所以找不到你的回答,現在才找到.
我的疑問點是,真髮雖然有每批品質不一的問題,但大家都說真髮的優勢就是可以染燙整理,但是我們這第二頂遇上離子夾160度就融化了~
網上找尋的資料好一點的人造絲(假髮)都能承受到180度的高溫,而且都說真髮燙起來是完全沒問題的,那以我們的情況我真的不懂為什麼會這樣~更何況第一頂在使用離子夾時完全沒這問題我才會覺得這真的是全真髮嗎?
麻煩執行長解惑~這真的很困擾我,感謝




Domo執行長
2017-09-30

請放心100%純真髮,品牌絕不容許任何馬虎,如果您真擔心可約時間由我親自為您測試.
至於離子夾160度這已經是非常高溫,對沒有毛麟片的真髮而言如果夾太久是會受損.
停留太久傷害更大,不過夾到熔化真的很少耳聞
再來就是回歸髮性問題,每個人的頭髮結構都不盡相同,有人上色很快也有人退色很快,軟硬粗細捲直都不同,高溫絲就是標榜耐高溫非天然毛髮可以相比擬.
我做生意請您放心,都敢滿意再付費了,意謂者不會與自己品牌開玩笑,再分享專業知識給您參考,就科技假髮的頭髮長度而言,成本結構中人工成本絕對遠大於材料成本,也就是說,用高溫絲或真人髮對成本而言幾乎差異不大,但一個長期重視品牌信譽的人而言這誠信的代價可就非常大了.
我還是要強調買賣需建立在互信的基礎上,也唯有如此才能構成一門藝術.
這週沒有出差,如有疑問歡迎預約見面喔,由我親自為您解說把關.

謝謝

Steve.