魔髮部屋執行長盛利 Steve

我禿過,所以我懂!

20幾年抗禿歷程,從生髮水、吃藥、理光頭、到365天戴帽子,就算到了今天醫學還是沒找到有效治禿的處方,我藉由科技假髮恢復自信、找回尊嚴,這絕對是拯救形象唯一的正確捷徑!
缺牙補牙,缺髮補髮,天經地義!

‧http://www.morefunhouse.com/steve_column/



七折八扣大放送,到底誰賺到了
這這個月是許多百貨公司的週年慶,因此許多閃靈刷手早已準備好額度及良辰吉時,準備好好大幹一場,當然也包括我的家人及愛人。為何週年慶會讓許多人買到失心瘋欲罷不能?很簡單,當然就是有種買到賺到的快感,相同的東西平時原價如果要1000元,現在只要750元,甚至更低就買到,那何樂而不為?

但但但….別忘了這前提可是要建立在相同產品、相同服務、相同品質的情況下,才成立!否則如果價格便宜給你,但材質不同、該有的附加品項或服務收回,那豈有賺到的感覺,根本是被呼攏了!

商業法則,一個好的產品或品牌,是不可能一天到晚在打折賤賣,一下子8折一下子7折一下子5折,因為好東西其成本相對較高,再加上品質好、服務好,根本不需要如此作賤產品,況且生意人是不做賠本生意,表面上或許賣價低,但實際上更有可能利潤高,因為其產品的成本更低,將本求利之下仍然有賺頭,況且對顧客而言,買到5折的不就是精明,買到原價的不就是失明?相對而言也不公平。

有時我也會遇到顧客向我反應:何時還有如2017年世大運期間的超優惠活動?我告訴他那次的活動根本是賠錢,不但折扣超低,還有完整的保固及品質,但因為是在媒體上宣誓,必須說到做到信守承諾!所以囉,幾乎不太可能會有第二次這樣的賠錢活動,但重要的節日,或老客戶回饋活動,則不定時會有。

不過我個人買東西或賣東西的理念,是先把品質與價值做好,再來談價格,這行業我說過,如果產品不自然、不舒適,送我都不要,客戶最在意的是你的品質,能不能滿足我的需求,其次價位當然也要合理。

有些人做生意的技巧,是先以低價來當誘餌,再以話術來洗客戶,舉例來說:明明就不是量身訂製,卻硬要跟您說是科技假髮,明明不會開模技術,卻硬要掰說那是化繁為簡,科技假髮如果連最基本的開版開模都不會都不做,那與坊間普通假髮的差異在哪?

就如同如果不會量身訂製,西裝那與成衣差異在哪?那為何全世界高檔的產品,都一定標榜完全客製?當然就是效果不同價值不同囉!
光以成本而言就差了十萬八千里,不用打版不用做模,不用相關技術人員,不用保固不用設備,不用保障滿意再付費。這些東西都拿掉產品價值剩多少?更何況底材與產品壽命都不同,實戰經驗更是寶貴。

又舉例,客戶諮詢時問說有無保固,業者回答有,但保固的內容與條款有清楚說明嗎?或是白紙黑字條列出,如果沒有那到時大家有得"灰"了。

先以低價劣品當餌,再綁架你每次都要回來花費數千保養,否則逃不出其掌控。產品壽命只有幾個月,一年就要買好幾頂,加加減減早已超過正牌產品好幾倍。

所以無論買任何東西,一定要睜大眼看清事實,千萬別花了滿漢全席的錢,吃到的卻是滿漢全席的泡麵,雖然化繁為簡,但這絕不是正宗的料理,否則咖啡喝三合一的就好,餐點吃料理包就好,衣服買成衣就好,假牙找現成公版就好,因為這一切都已”化繁為簡”囉。

貪小便宜追求購物的小確幸,每一個人都喜歡,便宜又大碗,不但大碗最好還能滿滿都是好料,但現實中,您認為這些生意人會佛心來的嗎?就如同食安問題一樣,因為原物料成本便宜,業者也才能用低價銷售,三不五時再來個流血價跳樓價,讓您以為買到賺到,您買的開心,賣您的人更開心,為什麼呢?相信聰明的消費者一定知道。
2018-10-30 19:25
留下好形象好印象很重要
剛過了一個美好的中秋佳節!當天與許多家族朋友齊聚在一起,其中更有遠從海外回國許久不見的遠房親戚,大家見面不免客套含喧幾句,但相信彼此的眼睛應該多少都會打量一下,誰有沒有變....幸好我Pass,很期待下次的再相聚。

這又不免讓我回想起過往,只要是這種家族聚會的大日子或節日,我一定事先就報備要出國或往南部走,就算在家也要假裝沒人,因為誰會願意讓人看到一個年輕人,但頭髮卻如同老頭般的枯竭稀疏,整個就是大大違和,只要見面的人一定會問你是否最近壓力太大,或視而不見但背地裏竊竊評論,當然也遇過更誇張虛偽的,告訴你頭髮雖然少但還是很好看。

以前非常害怕重要的節日到來,無論是三節或過年或婚宴總是開心不起來,甚至提早惶恐接下來會面臨到的冏境,但也因為這樣的個性使然,造成在人際關係上經營困難,有幾次想提起勇氣去面對,但又害怕再次遭遇無情的冷嘲熱諷,最後還是打退堂鼓作罷。

禿頭後的心理真的會起了很大的變化,不知不覺就不愛面對人群,不愛照鏡子,不愛買衣服,不愛打扮,不再有自信,總覺得自己與別人不同是個有缺陷的怪人,當然這些都是庸人自擾,不過對於禿髮者來說這關卡就是過不去。

為了解決禿髮問題,也就開始掉入無底深淵的花錢坑,買生髮洗髮精,吃X沛,吃波X卡,吃舒X通,參加數十萬的史X遜生髮療程,買購物台的生髮藥水...總之凡是號稱能長頭髮的,我一定去試,總認為隧道的曙光即將出現,也因此前前後後累計花在抗禿上面超過台幣百萬。

但到頭來還是一場空,毛沒長多少根,身體倒是先傷害,這也是為什麼我堅持執行,量身訂製的產品也要滿意再付費,因為自己就是過來人實在被騙怕了!

慶幸的是,我還能遇到Domo幫我找回原本應有的髮量,而不再無謂的亂花錢圓生髮夢,有了頭髮後真的生命色彩豐富許多,不再擔心害怕自卑,取而代之的是自然而然的自信,我從此不再為頭髮的事煩腦,也重視外在形象,像這次的中秋節除了與親友一起聚餐BBQ,還在飯店泳池享受自在悠閒的時光。

或許有朋友與我過去一樣正面臨掉髮後的困擾,說真的您應該來Domo試試,反正是滿意再付費,不滿意就拉倒也沒損失,但同樣是過來人的身份,我絕對願意幫助每個人找回原本應有的髮量。

時序已入秋,接下來又將是一連串的重要節日即將到來,希望每位髮友都同樣能與我一樣,自在的面對人群享美好時光,您準備好了嗎。

Steve.
2018-09-29 11:00
每個月的執行長時間見面會
從2013年開始,每個月只要我有空,都會專程前往各門市與髮友親自見面聊聊,因為我深知髮友對科技假髮一定有許多的疑問或不解,而在業界真正具備使用經驗的業者少之又少,大部份的假髮業者會賣假髮說假髮,卻未曾配戴過一天假髮,甚至自己都排斥配戴,更遑論分享真實的使用心得與知識。

很幸運的我從19歲禿頭開始就長期抗戰,發揮神農氏嘗百草的精神,各種秘方處方偏方幾乎都試過,卻沒有一樣成功。

直到用了Domo Hair後才正式告別禿頭困擾,這產品我太喜愛了,也太了解其特性與優缺點,因此每次執行長時間見面會,我一定都是有問必達,並且真實真誠的分享使用經驗,常常與初次前來的髮友見面第一句話是:有沒有消費都沒關係,儘管把想問的問題提出,我將親自與您分享為您解答。

這5年的時間,我估計見面過的髮友應該超過上千位,每一位專程前來見面的髮友我一定都親自接待從不忽視,當然其中也有前來批評客訴的朋友,我更是虛心接受更感謝他們,給予的寶貴建議及意見反饋。

對我來說,能直接透過面對面的溝通分享實在是太重要了,我作生意很討厭誇大不實與欺騙,為了短暫獲利,卻賠掉客戶對你的信任與尊重,這事我一點都不想幹。

我倡導滿意再付費的消費方式,雖然是量身客製的產品,訂購者如果不要,這產品形同報廢,因為實在很難再找到一位頭型髮型髮色髮漩位置髮流走向,與你一模一樣的人,那這樣不就賠錢了,風險如此大,為何又要執行如此看似愚蠢的政策?

因為我自己就是禿頭困擾者,在抗禿這條路我花了太多太多的冤枉錢,包括假髮亦是,一款不自然的假髮,坦白說送我都不要,畢竟這是攸關個人的第一印象與形象。

再者如果對自己的產品有強大的信心,當然更要給支持您的客戶放心,
因為滿意再付費,所以我們比客戶更重視更在乎,除非開門作生意就是想賠錢,否則只有一條路就是讓客戶滿意。

曾有人問我,經營這事業,最沮喪難過的事是什麼?我回答:就是客戶花錢買了一個他不喜歡,且不會用的東西,這筆消費對我來說是失敗的,雖然客戶的錢也付了,公司帳面上也是正的,但這種消費我寧可重來而不讓它發生。雖然這種經驗少之又少,但只要發生我必定與夥伴們深刻檢討。

還有另一種狀況是產品質量各方面都沒問題,但客戶的心理與觀念卻有很大的落差,因此我又提倡另一個面對面溝通的方式,也就是上個月才舉辦過的「魔髮大講堂」,在課堂上我同樣親身示範各種科技假髮的保養及使用方式,更分享一些常遇到的心理狀態,我常說因為禿過所以我懂,我懂客戶在意什麼,害怕什麼,不爽什麼...因為我自己就是使用者。

不只我懂,課堂上更有素人客戶的分享及教學,每一屆我都從民間高手中學到不少撇步,而這些活動完全免費,只要是Domo的客戶皆可免費報名參加。

一款真正好的科技假髮成本非常高,因此當然不會便宜,因為開板打模及鉤織這些繁鎖細節,如果不到位就如同毀了產品,試想如果您是業界高手,工資成本理當超越新手或粗手,否責誰要幹?也因此產品成本結構中師傅的工資佔比將是最大。

當然也因為有這些精湛手藝的資深師傅的打版開模鉤織,所以才能完成一款好的作品,而讓我們好打理好配戴好形象,所以平均花費3~5萬左右來解決禿頭問題,這項投資我絕對會做,因為值得!

每個月我都會將執行者見面會的時間公佈在DOMO官網或FB,如果對這產品或抗禿過程,有任何我幫的上忙之地方,歡迎前來彼此見面聊聊,再次強調純分享,有無消費都沒關係,縱使消費也會有滿意再付費的機制保障。

總之,對抗禿頭這條路很辛苦,但不寂寞,我將盡最大的努力協助你,每一位髮友都如同我的分身。

Steve.
2018-08-27 16:24
魔髮大講堂必修課程
七月份真的是非常非常忙錄的一個月,除了舉辦全體員工教育訓練,並展開魔髮大講堂北中南全國巡迴座談,這二個活動對於品牌來說都是非常重要,每年也都固定會舉辦.
先說員工教育訓練吧,在假髮業界很少會有業者願意全國門市公休一天,因為公休意謂著當天門市營業額一定是零,但營業固定成本卻是不變,乍看好像是虧錢的活動,為何仍然堅持每年要舉辦2~3次的全體員工教育訓練?

答案很簡單,就是"將心比心"這四個字.如果客戶選擇相信我們但我們的產品品質,服務水準,專業知識,技術本位..等任一項目讓客戶失望了,那這生意一定不會長久,因為客戶乘興而來敗興而歸,任誰都會不開心,我常說不OK的產品送我都不要,更別說是攸關形象問題的大事.也因此我要求透過教育訓練來提升專業及修正錯誤,而每年也都會外聘專業的講師給予心靈上的成長與指導.

另一方面,我認為照顧員工同仁除了良好工作環境及優渥薪資待遇之外,能否在這職場上學習更多技能與專業的提升更是一個重要指標,這點也是將心比心而來.很慶幸魔髮部屋擁有許多奮發向上目標一致的合作夥伴.

至於魔髮大講堂更是另一個重頭戲,其由來是希望每一位髮友都能透過大講堂中,眾多髮友們及我個人的寶貴親身經驗分享,將產品發揮到淋灕盡致並能延長使用壽命,同時在造型打理上更加便利自然,好的產品不儘要賣給您更要教會您,這也是domo髮友的幸福所在,平時除了可透過專業的客服部門來解答疑問,並可在大講堂上聽取許多髮友的經驗分享,大家集思廣益 ,教學相長,高手確實在民間,只是礙於場地有限,每一屆的大講堂幾乎都會爆棚,對於未能及時報名的髮友深感抱歉,未來或許考慮租用更大的場地以服務更多的髮友.這次的大講堂有五位從海外專程前來上課的髮友,分別來自香港/馬來西亞/新加坡,對於這些髮友們的信賴與支持我由衷感謝.
相形之下台灣的髮友更顯幸福,不但少了交通食宿等費用,更能隨時互動交流,因此如果還未上過大講堂課程的髮友強烈建議一定要來參加,保證收穫滿滿.

每一次大講堂都會教導髮友如何清洗/保養/配戴/造型/以及最寶貴的眾多髮友親身經驗秘技分享,看到大家在課堂上熱烈討論互動,學習整理與問題排除,這就是舉辦活動最大的成功,此外總公司還提供免費餐盒及豐富的伴手禮,真的是滿儎而歸,更棒的是此活動全程免費參加,不過當然僅限我們domo的髮友喔.

還未參加過的髮友趕緊追蹤domo官方FB,將會在第一時間公告日期,或是現在就與您的門市設計師洽詢喔!!
2018-07-31 10:24
有朋自遠方來
從去年開始,不斷的有許多海外客戶前來domo訂製科技假髮,其中多數都是專程前來,遠自歐美各國近至港澳星馬,去年至今每個月都有未曾間斷過.

海外客戶願意專程搭機前來,各種成本相比在國內的客戶而言高出許多,非常感謝大家的肯定,相對的我更會要求所有同仁更加上緊發條拿出最好的專業與服務回報.因為將心比心,如果是我專程慕名飛到海外,做出來的結果卻不滿意而失望,我也會不開心.

話說昨天在台北忠孝門市修剪自髮並將退色的髮片補染,洽巧就遇到一位來自新加坡的客人,與女朋友專程前來取髮並修剪,於是就與他們開心的閒聊起來

坦白說他們一進門我就發現男方頭上戴著一個很怪的髮片,一問之下才知到他是今年一月才開始使用髮片,但在網路上追蹤domo已長達3年,但礙於距離遙遠所以雖然多次想來台灣最後還是無疾而終.不過在今年一月偶然的機會發現新加坡似乎也有類似domo的髮片同樣黏貼在頭皮,興奮之下立馬跑去咨詢,店家告訴他與domo都是一樣的,而且比domo更便宜只要488星幣(台幣12000),一頂使用壽命4個月,並把domo批評的一無是處,說他們不用開模,採用全世界最好的技術.(心想科技假髮不用開模?那何來全世界最好技術?)
原來是髮片到了以後,店家會先概略的裁剪好面積大小,再用膠水直接塗滿於客戶頭皮,進行”封頂”,然後再行修剪.店家告訴他每2~3週再回來拆髮洗頭及配戴,每次收費約莫3500台幣

聽完後我哈哈大笑跟他說他那很好啊,如果是與domo一樣的東西我還真想乾脆直接向他進貨,連工廠都不用開了,工人也不用養,設備也不用採買,因為他的終端賣價比我的生產成本還便宜二倍以上.
接著他說,使用二週後才發現被騙上當了,那髮片的前緣開始裂開,且頭皮悶著汗水與油垢非常難受,所以忍不住用手直接把髮片撕開衝去洗頭,洗完頭後問題來了,這時才發現這種髮片無法自行配戴回去,因為髮片很薄,薄到很容易捲邊,仔細比對禿髮的面積還發現髮片裁剪的歪七扭八十分粗糙.就這樣他的第一頂髮片用了幾次就不敢再用,一氣之下向公司請了假立馬飛來台灣找尋正宗的domo.

我告訴他,坊間賣假髮的地方很多,自稱自己是科技假髮的也不少,但真正懂這門學問的卻不多,往往都是靠嘴皮自吹自擂,什麼化繁為簡的技術,就如同隔空打牛的荒繆,說穿了那只不過是坊間公版髮片再依照客戶的禿髮面積自行裁剪,業者通常會做做樣子測量尺寸,之後再把髮片黏死在頭皮,因為這樣可以賺取後續每2~3週的維護費,再者也不會被發現有頭型不吻合所產生之破綻.

不肖商人為了賺錢什麼花樣與手法都有,明明是不同的東西卻硬要騙說都一樣,明明是白木耳卻硬要說是燕窩的道理相同.

我自己本身就是禿頭者,為此也花過不少冤枉錢,客戶在意的擔心的我都懂,也因此我提倡滿意再付費的消費者保障,超過一半的款式修剪完髮片後如果當場不滿意保證全額退費,為何如此呢?因為量身訂製客製化的東西,如果退貨也很難找到相同頭型的買家承接,說穿了就是會賠錢,因此為了不賠錢,反過來就是要讓客戶滿意,藉此最高標準來要求自己,所以我常說,我們團隊比客人更要求滿意度.

聊著聊著domo設計師也完成他的髮型修剪,並教導他如何在家自行保養及穿戴,並提供產品保固卡解說為期一年的免費保固內容.
看著鏡中的他與女朋友露出滿意笑容,直說早知道就直接前來台灣,也不用被騙那些錢,我也只能安慰他,現在開始都不算晚,花錢買經驗未嘗不是價值呢?

2018-06-21 15:46
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